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什么是CRM客情管理系統?

客戶關系管理系統,是指利用軟件、硬件和網絡技術,為企業建立一個客戶信息收集

管理、分析和利用的信息系統,以客戶數據的管理為核心,記錄企業在市場營銷和銷售過程

中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為后期的分析和決策提供支持

先進性

客情管理系統涉及種類繁多的信息技術由不同的技術和不同規則的功能模塊要統一結合

綜合性

客情管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統

集成

客情管理系統具備強大的工作流引擎,可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接

智能化

客情管理系統的商業智能對商業流程和數據采取集中管理,大大簡化軟件的部署、維護和升級工作

依托CRM系統發展一體化 驅動企業整體效果提升

為企業提供完整、可定制的一體化辦公管理平臺 無須面對不同軟件公司 減少風險和成本

CRM客情管理系統作用

維護老客戶,尋找新客戶

CRM系統依托于先進的信息平臺和數據分析平臺,能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求,有助于企業尋找目標客戶、及時把握商機和占領更多的市場份額

避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題,從而及時開展業務指導和策略調整,避免客戶無故流失

提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料,促進企業與客戶的交流,協調客戶服務資源,給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系.

降低營銷成本

企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享,優化合作流程,對外能夠增加對市場的了解,有效預測市場發展趨勢,不僅能夠提高企業運營效率,而且能極大降低運營成本

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